Condiciones generales de venta

Estas condiciones de venta rigen todas las relaciones entre :

NATURE ET PARTAGE SAS y sus clientes  (“el cliente” o “comprador”)  de la página  web tienda.nature-partage.com

Atención al cliente : +33 556 619 105

Antes de cada transación, el cliente reconoce haberlas leído y declara expresamente aceptarlas tan pronto como cliquee el botón ” confirmar” al crear su cuenta en nuestra tienda.

Condiciones particulares de venta

El cliente afirma haber leído y entendido, al ordenar su pedido, las condiciones generales de venta enunciadas en la pantalla  (denominación, precio, componentes, peso, cantidad, color, particularidad del producto, costos de las prestaciones,…). y declara expresamente acceptarlas sin reservas.  La contratación del pedido y su confirmación por el cliente, materializan su aceptación plena y entera de las condiciones particuliares de venta, aplicables a cada pedido.

Productos 

Las fotografías ilustrando los productos de la tienda en línea no son contractuales. No se genera, en ningún caso, la responsabilidad de NATURE ET PARTAGE en caso de errores. El cliente tiene que informarse ante las autoridades locales de su país sobre límites a la importación o utilización de los productos que quiere ordernar.

Pedidos

El cliente hace un pedido al cliquear el botón “añadir al carrito”. El pedido es el sujeto de un resumen mencionando todos los elementos que el cliente confirma cliqueando los botones ”  

Los sistemas de registro automáticos NATURE ET PARTAGE se consideran prueba del carácter,  del contenido, y de la fecha del pedido. Para cualquier pedido superior a 500€ (costos con iva) el cliente debará mandar a NATURE ET PARTAGE la hoja de pedido y las condiciones generales de ventas firmadas.

Plazo de entrega

NATURE ET PARTAGE confirma el pedido del cliente según uno de los medios siguientes : correo electrónico, fax o papel. La venta se emitirá a la confirmación del pedido por NATURE ET PARTAGE. NATURE ET PARTAGE se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido en circunstancias particuliares : relacionadas con el suministro de productos, pedido ilegible, pedido anormal… NATURE ET PARTAGE informará el cliente.

Cada nuevo pedido intervendrá a recepción del pago.

I. Entrega del producto LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono de contacto, a ser posible un móvil, donde la empresa de transportes le informará del estado y previsión de entrega.

II. Plazo de Entrega El plazo para las entregas nacionales (España) es de X días hábiles. Las entregas internacionales se entregan en X días hábiles.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la solicitud de pedido, preparación de los pedidos en nuestro almacén y envío a través de compañías de paquetería. El día que finalice la manipulación del pedido, LA EMPRESA lo comunicará al CLIENTE mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo establecido en nuestra página web, que depende del país de destino, debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará al CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío En el mismo email en el que se informa al CLIENTE que el producto ha salido de los almacenes de LA EMPRESA, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el CLIENTE pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas o sms al CLIENTE en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email (Contáctenos) en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.

Responsabilidad de LA EMPRESA:  LA EMPRESA en ningún caso será responsable en relación con: Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA. En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

LA EMPRESA en ningún caso será responsable de los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.

LA EMPRESA en ningún caso será responsable de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.

Adicionalmente LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

1. De la utilización que el CLIENTE o USUARIO puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

2. De los eventuales daños y perjuicios al CLIENTE o USUARIO causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al CLIENTE o USUARIO.

3. De los contenidos de aquellas páginas a las que el CLIENTE o USUARIO puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.

4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.

5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

2. En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

3. Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

Garantías: LA EMPRESA, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo. En este supuesto el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios. LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de productos que se presentan a la venta en el www.natureetpartage.es, que se entregan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

LA EMPRESA le proporciona al CLIENTE, el Servicio Posventa, mediante el link de la página web “Contacto”. El CLIENTE no podrá efectuar devolución del pedido en caso de defectos o deterioros causados por factores externos al envío, accidentes del cliente, desgaste y uso inadecuado del producto. En caso de que el producto no llegara en las condiciones correctas, LA EMPRESA se haría cargo de reponer el producto sin ningún coste extra para el cliente.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por LA EMPRESA. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

LA EMPRESA responderá, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la conformidad en el momento de entrega del producto, con las presentes Condiciones Generales así como, especialmente, con la ficha de cada producto que aparezca en la página web en el momento de su adquisición o que sea entregada al CLIENTE. El CLIENTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado. Si encuentra cualquier desperfecto deberá indicarlo en el albarán de entrega, deolviéndo el paquete si fuera menester e informando a LA EMPRESA para que solucione el problema lo antes posible. Si los productos enviados dentro de un paquete fueran incorrectos o estuvieran defectuosos, LA EMPRESA se compromete a cambiarlos sin ningún coste extra para el cliente.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Pago: el CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes: Importe: la remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CLIENTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.

Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. Al tratarse de tarifas que en ningún momento aplica ni controla LA EMPRESA, las mismas podrán ser modificadas en cualquier momento; en cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.

Formas de pago: el CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a de paypal  o trasferencia bancaria, siendo posible realizar el pago por el contrario reembolso únicamente en España.

Responsabilidad del CLIENTE: en todo caso, será responsabilidad del CLIENTE: Asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de LA EMPRESA, realiza la entrega de los productos solicitados.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

DEVOLUCIÓN

El cliente podrá hacer efectivo su derecho de desistimiento hasta 7 días hábiles después de haber recibido el paquete en el domicilio indicado, sin coste alguno para el cliente

Los gastos de devolución son gratuitos.

El reembolso en la cuenta del CLIENTE como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por LA EMPRESA. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso más allá de la comprobación del buen estado.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos y en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el CLIENTE) con todos los accesorios. Serán enviados al lugar especificado por LA EMPRESA en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado más allá de la comprobación del estado, estos productos se devolverán al CLIENTE.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. más los gastos de envío. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

Entrega del producto:
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes CGC. LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

La factura que corresponde al pedido estará disponible en LA EMPRESA una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: “Mis Pedidos”. Esta factura original incluye los gastos de entrega y el IVA.

LA EMPRESA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El CLIENTE deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a LA EMPRESA por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de LA EMPRESA.